Техническая поддержка PayKeeper

Техническая поддержка

Работа службы технической поддержки осуществляется в соответствии с соглашением об уровне обслуживания (SLA).

Все обращения в техническую поддержку регистрируются в тикет-системе, сортируются по типам и встают в живую очередь на обработку. В соответствии с критичностью проблемы определяется время решения:

1 уровень

Критическая ошибка

8 часов

Ошибка, при которой программный продукт не работоспособен. Либо одна (или несколько) из его основных функций не выполняется, что делает процесс оплаты невозможным

2 уровень

Значительная ошибка

24 часа

Ошибка, при которой поддерживаемый программный продукт в целом работоспособен и процесс оплаты не нарушен. Но при этом одна (или несколько) из функций продукта не выполняется или выполняются с ограничениями, которые не позволяют использовать её по назначению.

3 уровень

Незначительная ошибка

5 дней

Ошибка, при которой поддерживаемый программный продукт в целом работоспособен и процесс оплаты не нарушен. Но при этом одна (или несколько) из его функций полностью не выполняется или выполняются с ограничениями, при этом для такой функции существует путь получения аналогичного результата другим способом.

4 уровень

Консультации

8 часов

Ситуация, при которой поддерживаемый программный продукт выполняет свои документированные функции, но у пользователя есть вопросы по эксплуатации программного обеспечения.

5 уровень

Пожелание (доработка)

Адаптивно

Пользователь высказывает разумные предложения по улучшению потребительских качеств поддерживаемого программного обеспечения или описывает отклонения от общепринятых стандартов.

Если у Вас возникла проблема или вопрос в процессе использования PayKeeper, Вы можете обратиться к нам с помощью этой формы, позвонив нам, написав на электронную почту support@paykeeper.ru, в What's app по номеру 8 495 984 87 50 или в Telegram-бот @PayKeeper_support_bot.

Обращаем ваше внимание, что мы рекомендуем указывать в обращении наименование организации или номер договора с PayKeeper, чтобы упростить вашу идентификацию и ускорить получение ответа на ваш запрос.

Техническая поддержка