О файлах «Cookie»

Мы используем файлы «Cookie» для сбора и анализа информации о производительности и использовании сайта, а также для улучшения и индивидуальной настройки предоставления информации. Нажимая кнопку «Принять» или продолжая пользоваться данным сайтом, вы соглашаетесь на обработку файлов «Cookie».

Москва: 8 (495) 984-87-51
Санкт-Петербург: 8 (812) 385-75-57
8 (800) 775-37-51Контакт центр
Техническая поддержка
Работа службы технической поддержки осуществляется в соответствии с соглашением об уровне обслуживания (SLA).

Все обращения в техническую поддержку регистрируются в тикет-системе, сортируются по типам и встают в живую очередь на обработку. В соответствии с критичностью проблемы определяется время решения:

1 уровень
Критическая ошибка
8 часов
Ошибка, при которой программный продукт не работоспособен. Либо одна (или несколько) из его основных функций не выполняется, что делает процесс оплаты невозможным
2 уровень
Значительная ошибка
24 часа
Ошибка, при которой поддерживаемый программный продукт в целом работоспособен и процесс оплаты не нарушен. Но при этом одна (или несколько) из функций продукта не выполняется или выполняются с ограничениями, которые не позволяют использовать её по назначению.
3 уровень
Незначительная ошибка
5 дней
Ошибка, при которой поддерживаемый программный продукт в целом работоспособен и процесс оплаты не нарушен. Но при этом одна (или несколько) из его функций полностью не выполняется или выполняются с ограничениями, при этом для такой функции существует путь получения аналогичного результата другим способом.
4 уровень
Консультации
8 часов
Ситуация, при которой поддерживаемый программный продукт выполняет свои документированные функции, но у пользователя есть вопросы по эксплуатации программного обеспечения.
5 уровень
Пожелание (доработка)
Адаптивно
Пользователь высказывает разумные предложения по улучшению потребительских качеств поддерживаемого программного обеспечения или описывает отклонения от общепринятых стандартов.
Если у Вас возникла проблема или вопрос в процессе использования PayKeeper, Вы можете обратиться к нам с помощью этой формы, либо позвонив нам или написав на электронную почту support@paykeeper.ru.
Обращаем ваше внимание, что мы рекомендуем указывать в обращении наименование организации или номер договора с PayKeeper, чтобы упростить вашу идентификацию и ускорить получение ответа на ваш запрос.
Техническая поддержка
Политика использования файлов «Cookie»
Файлы «Cookie» представляют собой небольшие фрагменты информации, которые размещаются на вашем компьютере при посещении определенных веб-сайтов. Файлы «Cookie» используются для улучшения персонализации и интерактивности в предоставлении информации на сайте.
При первом посещении данного сайта, с помощью нового браузера или в режиме приватного просмотра предоставляется баннер, запрашивающий ваше согласие на обработку файлов «Cookie» в соответствии с требованиями законодательства. Нажав кнопку «Принять» или продолжая пользоваться данным сайтом, вы соглашаетесь на размещение файлов «Cookie».
Используются два вида файлов «Cookie»: временные (сессионные), срок действия которых истекает после закрытия интернет-обозревателя, и бессрочные, которые при необходимости могут быть удалены пользователем из его компьютера.
Использование файлов «Cookie» может быть отключено в интернет-обозревателе (просим вас ознакомиться с данной возможностью в разделе «Справка» вашего браузера). При отключении использования файлов «Cookie» могут быть недоступны некоторые функции сайта.
Сторонние организации не имеют доступа к файлам «Cookie» нашего сайта. Сторонние организации (например, Microsoft, Google, Yandex и т.п.), которые размещают собственные файлы «Cookie», включая ваш браузер, имеют собственные политики использования файлов «Cookie».