оборот составляет:
236,95 млрд. руб.
Техническая поддержка
Работа службы технической поддержки осуществляется в соответствии с соглашением об уровне обслуживания (SLA).
Все обращения в техническую поддержку регистрируются в тикет-системе, сортируются по типам и встают в живую очередь на обработку. В соответствии с критичностью проблемы определяется время решения:
| Уровень критичности | Описание проблемы | Время разрешения проблемы | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Уровень 1 Критическая ошибка | Ошибка, при которой программный продукт не работоспособен. Либо одна (или несколько) из его основных функций не выполняется, что делает процесс оплаты невозможным. | 8 часов | ||||
| Уровень 2 Значительная ошибка | Ошибка, при которой поддерживаемый программный продукт в целом работоспособен и процесс оплаты не нарушен. Но при этом одна (или несколько) из функций продукта не выполняется или выполняются с ограничениями, которые не позволяют использовать её по назначению. | 24 часа | ||||
| Уровень 3 Незначительная ошибка | Ошибка, при которой поддерживаемый программный продукт в целом работоспособен и процесс оплаты не нарушен. Но при этом одна (или несколько) из его функций полностью не выполняется или выполняются с ограничениями, при этом для такой функции существует путь получения аналогичного результата другим способом. | 5 дней | ||||
| Уровень 4 Консультации | Ситуация, при которой поддерживаемый программный продукт выполняет свои документированные функции, но у пользователя есть вопросы по эксплуатации программного обеспечения. | 8 часов | ||||
| Уровень 5 Пожелание (доработка) | Пользователь высказывает разумные предложения по улучшению потребительских качеств поддерживаемого программного обеспечения или описывает отклонения от общепринятых стандартов. | В соответствии с планом релизов компании |
Если у Вас возникла проблема или вопрос в процессе использования PayKeeper, Вы можете обратиться к нам с помощью этой формы, либо позвонив нам или написав на электронную почту support@paykeeper.ru.
Обращаем ваше внимание, что мы рекомендуем указывать в обращении наименование организации или номер договора с PayKeeper, чтобы упростить вашу идентификацию и ускорить получение ответа на ваш запрос.
Техническая поддержка
